為了了解各地美容院的信息化管理現(xiàn)狀，記者通過(guò)電話、電郵和面對(duì)面采訪了眾多的美容院老板和美容師，發(fā)現(xiàn)各大城市美容院的電腦使 用情況小有差別，大致情況如下：
規(guī)模在１００平方米以下的美容院大多不使用電腦。美容院管理，包括客戶資料、產(chǎn)品使用情況、進(jìn)貨情況、電水費(fèi)開(kāi)支、員工工資等，仍通過(guò)筆錄的形式進(jìn)行。當(dāng)問(wèn)及為何不購(gòu)進(jìn)電腦時(shí)，老板的回答多是"沒(méi)必要"或"從沒(méi)想過(guò)"。有的坦言道："本來(lái)就是小本經(jīng)營(yíng)嘛，客人也不太多，再說(shuō)又不懂電腦，電腦壞了更麻煩。再說(shuō)了，就幾個(gè)人的小店，有沒(méi)有電腦也無(wú)所謂，用筆記完全夠用。"
而規(guī)模稍大一點(diǎn)的店面，如面積在２００平方米左右的，情況則相對(duì)要好一些。10家店中大致有兩、三家配有電腦，其用途無(wú)非是管理客戶資料和皮膚測(cè)試等。但記者在一些配有電腦的店面卻看到，有的電腦幾乎處于閑置狀態(tài)。
更好的情況是一些大型綜合性美容院，由于客人大多來(lái)自白領(lǐng)、金領(lǐng)和有錢有閑的太太們，手頭較為寬裕，對(duì)美容院的硬件設(shè)施要求也較高， 所以這一類美容院的電腦配備比例達(dá)100%，而且信息化管理的情況也不錯(cuò)。大體上來(lái)看，這些美容院的電腦用途不外乎前臺(tái)管理、檔案管理、 皮膚診斷和工資管理幾大塊。前臺(tái)管理包括對(duì)入店客戶預(yù)約進(jìn)行登記。檔案管理分為三大部分，一是集中客戶資料，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪， 有的還利用客戶的年齡、職業(yè)、喜好情況和皮膚的歷史記錄等資料對(duì)下一階段的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，以便調(diào)整目標(biāo)客戶定位，并根據(jù)客戶的 意見(jiàn)，確定未來(lái)的美容項(xiàng)目；二是員工的檔案資料；三是產(chǎn)品和設(shè)備供應(yīng)商的具體材料，包括產(chǎn)品的生廠商、聯(lián)系方式、進(jìn)貨途徑和產(chǎn)品的優(yōu) 劣等。皮膚診斷可以說(shuō)是這些大型美容院使用電腦更為頻繁的一大功能，一則可以為客人不斷變化的肌膚情況進(jìn)行診斷，二則可以為客人提供 必要而有效的肌膚保養(yǎng)解決方案和產(chǎn)品使用建議。而工資管理，不言而喻是針對(duì)員工而配設(shè)的。
綜上所述，美容院的信息化管理情況與老板的意識(shí)、目標(biāo)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和美容院的規(guī)模大有關(guān)系。
歐美美容老板一刻也離不開(kāi)電腦
目前，歐美國(guó)家的美容沙龍已步入計(jì)算機(jī)時(shí)代。在法國(guó)，與美容業(yè)相關(guān)行業(yè)，如美發(fā)、藥房、美容沙龍，甚至香水專買店，使用電腦的比 例已經(jīng)相當(dāng)高。拿美容沙龍經(jīng)營(yíng)者的話說(shuō)：我早就離不開(kāi)電腦了，電腦里有一系列的管理軟件，有顧客的完整資料，如果哪一天我的電腦不翼 而飛的話，我會(huì)不知所措的。
事實(shí)上也是如此，現(xiàn)在電腦在歐美美容沙龍大致有如下用途：會(huì)計(jì)、庫(kù)存管理、客戶資料和星相、風(fēng)水分析。其中，客戶資料管理與 就有很大的不同，而且它是歐美美容院老板十分重視的一個(gè)內(nèi)容。因?yàn)樵诳蛻糍Y料中，客人的姓名、生日、職業(yè)習(xí)慣、心理傾向、服務(wù)次數(shù)和 頻率，以及服務(wù)日期都有詳細(xì)的記載，每逢客人生日時(shí)，美容院都會(huì)主動(dòng)送上一份小禮物。而對(duì)服務(wù)次數(shù)和頻率以及消費(fèi)日期，則有利于進(jìn)行 消費(fèi)習(xí)慣分析，更終達(dá)到利潤(rùn)更大化的目的。所以從一定程度上來(lái)說(shuō)，客戶資料不僅僅是保存以便查閱那么簡(jiǎn)單，更多的是對(duì)客人行為和心理 的縱深分析和把握。
信息化管理為美容老板省錢
信息化管理看起來(lái)好像吃力不討好、費(fèi)時(shí)費(fèi)力又費(fèi)錢，其實(shí)不然。如果一臺(tái)電腦使用的好，非但不會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，反而可以大大為老板們節(jié) 省時(shí)間和金錢。
一個(gè)法國(guó)美容院老板曾經(jīng)算過(guò)這樣一筆帳，將咨詢工作電腦化之后，節(jié)省下來(lái)的時(shí)間完全可以轉(zhuǎn)化為可觀的金錢。從前你可能要花一堆時(shí) 間整理雜亂的會(huì)計(jì)資料，但現(xiàn)在你可以直接將電腦的資料列印出來(lái)，成為一份整齊的數(shù)據(jù)。這時(shí)，花在會(huì)計(jì)上的時(shí)間就大大減少了。如果換算 成金錢，根據(jù)美容沙龍的規(guī)模來(lái)計(jì)算，每個(gè)月將減少400～500歐元。
而且，美容院信息化建設(shè)的內(nèi)容不僅僅是會(huì)計(jì)、資料管理這樣簡(jiǎn)單，使用電腦還可以做一些從前想都不敢想的事情，如根據(jù)時(shí)令和營(yíng)銷計(jì) 劃自己動(dòng)手制作漂亮的海報(bào)，自己動(dòng)作制作廣告等。
法國(guó)美容老板ＮＩＣＯＬＥ ＬＥＭＡＲＣＨＡＮＤ在提及電腦的使用對(duì)生存條件的改變時(shí)深有感觸。他說(shuō)：我在１９８６年得到一部電腦 ，我安裝了會(huì)計(jì)軟件；隨后我陸續(xù)購(gòu)進(jìn)一些配備，例如彩色打印機(jī)及掃描機(jī)。自從ＷＩＮＤＯＷ９５的問(wèn)世，更給我提供了不少的功能。雖然 我開(kāi)始使用電腦的過(guò)程相當(dāng)困難，因?yàn)闆](méi)有上過(guò)任何相關(guān)課程，但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索，我漸漸知道如何使用了。于是我開(kāi)始用更簡(jiǎn)單的黑白 影印方式打印顧客的通訊資料，而后，改成彩色方式，費(fèi)用相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)。我也用電腦制作一些海報(bào)，市面上印制一張彩色海報(bào)第一版的費(fèi)用是 １３７７法郎，其后是１９法郎。我用分期付款的方式購(gòu)買掃描機(jī)，和其他同業(yè)相較之下，我節(jié)省了不少?gòu)堎N在大門口的海報(bào)費(fèi)用。如此吸引 了更多的顧客，約可增加４０名顧客及省下在報(bào)紙上登廣告的費(fèi)用。
由此看來(lái)，美容院的信息化管理對(duì)于老板而言絕對(duì)是值得一試的事情。如果你的美容院里使用了電腦，不妨動(dòng)手算算美容院信息化管理后 到底為你省了多少時(shí)間，多少金錢。